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Sonos应该对旧设备采用生态系统方法

来源:本站   发布时间:1586102400   点击量:97

连接扬声器的扬声器制造商Sonos因无法识别连接设备如何改变硬件格局而在本周遭遇了公关灾难。Sonos并不是首家受到与旧设备连接方式变化有关的反弹的公司,也不是首家尝试将这些变化退一步的公司。

但是,它是经历这一特殊噩梦的大公司之一,其决策将影响未来数年围绕智能家居设备的法规和采用的对话。

周二,Sonos用电子邮件投下炸弹,让旧设备的所有者知道他们的产品将不再收到软件更新。该电子邮件为受影响的人们提供了选择,即那些所有者可以以30%的折扣将他们所谓的“旧版”装备换成新产品,或者可以保持原样。

但是,对于那些选择不做任何事情的人,Sonos写道:“随着时间的流逝,这很可能会破坏对服务和整体功能的访问。”电子邮件还补充说,将旧设备与同一网络上的较新设备混合在一起的人将会失去升级到较新的设备。

智能家居品牌

Sonos的客户大肆使用社交媒体来劝告公司。作为自2009年以来在Sonos装备上花费2,000美元的人,我感到很难做到。公告发布后的24小时内,Sonos股价下跌了4%,这是非常不寻常的。通常,华尔街不介意激怒客户的节省业务的举动。

在周四的下午,Sonos发送了一封更具安慰性的电子邮件,其中试图强调旧设备将继续工作,并将继续提供安全更新。它还写了一个新的承诺:“如果我们遇到了无法解决的体验的核心问题,我们将努力提供替代解决方案,并让您知道您将在体验中看到的任何变化。 ”

请注意,该电子邮件不会发送,也确实不能发送,说如果将来发生问题,Sonos将对其进行修复。相反,该公司将尝试提供解决方案,并让客户知道某些情况是否会改变。但这仅仅是个开始,还远远不够。消费者和监管者应借鉴Sonos和近期其他设备关闭的经验,并将其变成在互联时代重塑产品的呼声。

对于智能手机或计算机等专用计算机而言,这不是问题,但是消费者对扬声器,恒温器和灯泡的期望却有所不同。在智能家居的早期,当Sonos推出其中一些产品时,人们也没有想到这一点。但是直到现在,甚至早在五年前,导致公司倒闭或客户需要停止支持的互联设备发生了什么,都是业内人士谈论的话题。

解决此问题的一种方法是  规定连接设备的到期日期,甚至可能是售出日期。这样做可以使消费者清楚地知道某个产品在某个日期之后可能无法正常工作,因此他们可以确定价格是否值得同时受益。销售日期也应打印在设备上,以告知客户在此日期之后购买的设备可能不支持很长时间。出售日期有助于转售市场,因为买家可能会发现该设备可能只能再使用两年。即使在现在,我仍可以继续在亚马逊上购买不受支持且不再仅仅因为亚马逊不监管转售商而不再接收更新的连接设备。

此外,以Sonos为例,我上个月在eBay上转售了一个旧的Play 5扬声器,现在感到难过,因为我在不知不觉中向某人出售会随着时间推移而降低性能的产品。如果我事先掌握了所有信息,要么要么完全不出售,要么就清楚地揭示了可能发生的情况,然后让买方做出决定。Sonos对这一经销商难题的回应是,通过完全固定设备来“回收”设备,从而使任何人都无法再次使用它们。

我认为该行业应该变得更加透明。这不是一个容易的问题。很难知道一家公司应该计划支持多长时间,并且很难在不让客户叛逆的情况下与他们沟通有效期。例如,我妈妈努力避免使用连网产品(即使是在汽车中),因为她很讨厌缺乏寿命和用户控制权。到期日期不会改变她的想法;实际上,这只会使她转向其他产品。

这就是为什么这样的日期应该由政府规定的原因。像隐私和安全性(消费者需要深入理解的其他困难主题)一样,互联产品的生命周期必须涵盖所有内容,因此无良的企业即使无意提供支持,也不能以缺乏有效期为卖点产品。

但是,有效期假设我们要沿着一直走的路走下去-也就是说,在每台设备中都进行计算,并且将重点放在将每个产品作为一个实体支持的独立项目来销售。一个明显的选择是制造可与智能连接设备进行通讯的哑设备,并将哑产品(电视,扬声器)连接到智能流设备,该设备可能每三到五年被更换一次。

在服务和编解码器可以经常更改的媒体流世界中,这种方法特别有意义。这对于控制灯光和温度的智能家居集线器也很有意义。另一个好处是,如果一家公司倒闭,他们可以将其代码发布给开源社区,以便人们可以使设备保持这种状态。

我曾与几位企业家交谈过,他们认为支持此类废弃设备存在赚钱的机会,但我不确定。不过,我欢迎任何人尝试。考虑到Sonos齿轮的安装基础,这种齿轮的购买者的相对财富以及他们对技术的了解程度,它可能会起作用。

但我想进一步解决。Sonos决定将其遗留产品抛在脑后的挑战之一是,由于Sonos与Spotify,Pandora或Tidal等其他流媒体服务之间的集成发生了变化,当客户想要播放音乐时,他们的扬声器将停止工作。这些服务。

但是,如果Sonos与这些公司进行了交谈并承认每个公司都参与其中,那么它是媒体服务生态系统的一部分呢?到那时,它可能会说服Spotify支持旧式集成,以使两种服务的客户满意。直到只有五分之一或三分之一的共同客户离开之前,它可能会这样做。关联产品的好处之一是,公司对受影响的用户数量以及对他们的影响有一个非常清晰的了解。

例如,Sonos可能已经查看了其数据,并决定只有20%的客户拥有旧产品,而其中大部分来自本地存储,这意味着此公告影响了少数(但实际上是声音)少数人。考虑到互联产品可以提供的数据类型,以及大多数互联产品是其他产品和服务网络的一部分的事实,看来逐渐将淘汰作为一种生态系统是有道理的。

如果我们使用Sonos作为案例研究,以考虑如何考虑我们的产品成为服务时的意义,那么有效的到期日和枢纽将为您提供一个很好的短期解决方案,而在生态系统中共享的客户支持的重新构想版本将提供适应我们正在走向的未来的长期转变。


(深圳璇玑智能科技有限公司涉足智能产品行业,主打智能家居产品以及智能家居控制系统,力求用更好的产品去传递智能家居产品在智慧生活中给我们带来的舒适体验)